Ознакою того, що відносини з клієнтами погіршуються, є те, що клієнти перестають скаржитися. Це відома цитата професора Левітта з Гарвардського університету. Здається, нам необхідно повторно визнати скарги клієнтів.
Деякий час тому клієнт, який співпрацював з нами сім-вісім років, подзвонив і поскаржився, що колір і запах нашоготермоклейне відповідав вимогам. Оскільки колір основного матеріалу для їх продукту був дуже білим, готові вироби експортувалися до Європи та Америки. Крім того, був запах, коли працівники працювали. Перша думка, яка виникла, це те, що цей клей не екологічний. З цієї причини у них виникли сумніви щодо нашого екологічно чистого термоклею. Я терпляче пояснив, що, незважаючи на насичений колір і сильний запах, уся сировина була імпортована, і вона безперечно екологічно чиста, тож він міг бути впевненим. Я йому також надіслав акт інспекції охорони довкілля. Але замовник просто не хотів слухати мої надмірні пояснення. Він просто хотів отримати результат для вирішення проблеми. Екологічно чистий термоклей.
Коли клієнти скаржаться вам, не сприймайте це як проблему, а сприймайте це як нагоду. Так звана скарга - золото. Як виробник клею-розплаву ми завжди вірили, що коли клієнти витрачають свій дорогоцінний час і звертаються до нас зі своїми скаргами, вони також безкоштовно надають нам інформацію про те, як ми повинні покращити наші послуги, і дають нам мотивацію для технічних досліджень і розвиток для покращення. Лише за три дні технологічний відділ швидко розробив новий типтермоклейBL - 708B для пилок для нігтів через скарги клієнтів. Він має світло-жовтий колір, відсутність запаху, сильну адгезію, хорошу стійкість до погодних умов, хорошу стійкість до пожовтіння та стабільну всебічну продуктивність. Скарги або скарги клієнтів – це не біда, а можливість і мотивація для нас покращувати наші продукти чи рівень обслуговування.